ക്‌ളൗഡ്‌ ഫോണിയിൽ ഒരു കൈ നോക്കാനൊരുങ്ങുകയാണ് സംസ്ഥാന വൈദ്യുതി ബോർഡ്.
Kerala State Electricity Board – KSEB- തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കള്ക്ക് വൈദ്യുതി സംബന്ധമായ പരാതികള്‍ ഓട്ടോമാറ്റിക്കായി രേഖപ്പെടുത്താന്‍ ക്ലൌഡ് ടെലിഫോണി Cloud Telephony System സംവിധാനം ഒരുക്കുന്നു.
ആയിരക്കണക്കിന് ഉപഭോക്താക്കള്ക്ക് ഒരേ സമയം പരാതികള്‍ രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനും വിവരങ്ങള്‍ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനുമുള്ള സംവിധാനമാണ് അണിയറയില്‍ ഒരുങ്ങുന്നത്. വൈദ്യുതി തടസ്സം ഓണ്‍‍ലൈന്‍ പേയ്മെന്റ്, വൈദ്യുതി ബില്‍ തുടങ്ങി വൈദ്യുതി കണക്ഷനുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ പരാതികളും രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനും പുതിയ കണക്ഷന്‍ ഒഴികെയുള്ള വാതില്‍‍പ്പടി സേവനങ്ങള്‍ക്കായി രജിസ്റ്റര്‍ ചെയ്യുന്നതിനും ക്ലൌഡ് ടെലിഫോണി സംവിധാനത്തിലൂടെ കഴിയും.
9496001912 എന്ന മൊബൈല്‍ നമ്പരിലേക്ക് വിളിച്ചാല്‍ ഈ സേവനം ലഭ്യമാകും. വാട്സ്ആപ്, എസ്എം.എസ്. മാര്‍‍ഗ്ഗങ്ങളിലൂടെ ക്ലൌഡ് ടെലിഫോണി സേവനങ്ങള്‍ നല്‍കുന്ന സംവിധാനവും രണ്ടാംഘട്ടമായി ഏര്‍‍പ്പെടുത്തും.
നിലവില്‍ പരാതികള്‍ രേഖപ്പെടുത്താനും സേവനങ്ങള്‍ നേടാനും സെക്ഷന്‍ ഓഫീസിലെ ലാന്‍ഡ് ഫോണിലേക്കോ 1912 എന്ന ടോള്‍‍ഫ്രീ കസ്റ്റമര്‍‍കെയര്‍ നമ്പരിലേക്കോ ആണ് ഉപഭോക്താക്കള്‍ ബന്ധപ്പെടുന്നത്. പതിനയ്യായിരത്തോളം ഉപഭോക്താക്കളുള്ള സെക്ഷന്‍ ഓഫീസില്‍ ഒരു സമയം ഒരാള്‍‍ക്ക് മാത്രമാണ് ഫോണില്‍ ബന്ധപ്പെടാനാവുക. 1912 കോള്‍ സെന്ററില്‍ ഒരേ സമയം 48 പേര്‍ക്ക് വരെ ബന്ധപ്പെടാനാകും. മഴക്കാലങ്ങളിലും പ്രകൃതിക്ഷോഭ സമയത്തും നിരവധി പേര്‍ പരാതി അറിയിക്കാന്‍ വിളിക്കുന്ന സാഹചര്യത്തില്‍ ഫോണില്‍ ദീര്‍‍ഘ സമയം കാത്തുനില്‍‍ക്കേണ്ട അവസ്ഥ പലപ്പോഴും പരാതിക്ക് കാരണമായിട്ടുണ്ട്. എന്നാല്‍ ക്ലൌഡ് ടെലിഫോണി സംവിധാനം യാഥാര്‍ത്ഥ്യമാകുന്നതോടെ ഈ ബുദ്ധിമുട്ട് പൂര്‍‍ണ്ണമായും ഇല്ലാതെയാകും.
എന്താണ് ക്ലൗഡ് ടെലിഫോണി- Cloud Telephony System-, അത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു?
സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളടക്കം ബിസിനസ് ദാതാക്കൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമായ കാൾ സെന്റർ സംവിധാനമാണ് ക്ലൗഡ് ടെലിഫോണി.
ക്ലൗഡ് ടെലിഫോണിയെ ക്ലൗഡ് കോളിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ക്ലൗഡ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ എന്നും വിളിക്കാം. ക്ലൗഡ് ടെലിഫോണി സേവന ദാതാവായ ഒരു മൂന്നാം കക്ഷി ഹോസ്റ്റ് വഴി വോയ്‌സ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ സേവനങ്ങൾ നൽകുമ്പോൾ നിരവധി ആശയവിനിമയ സംവിധാനങ്ങളും സഹകരണ ശേഷികളും സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സേവനമെന്ന നിലയിൽ (UCaaS) ഒരു തരം ഏകീകൃത ആശയവിനിമയമാണിത്.
ഇത് ഇന്റർനെറ്റ് വഴി വിദൂര ആക്‌സസ് അനുവദിക്കുന്ന ഒരു വെബ് അധിഷ്‌ഠിത അല്ലെങ്കിൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ അധിഷ്‌ഠിത ആശയവിനിമയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്. ഇന്റർനെറ്റ് കണക്ഷനുള്ള ഏത് കമ്പ്യൂട്ടറിൽ നിന്നോ മൊബൈൽ ഉപകരണത്തിൽ നിന്നോ ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന നൂതനവും ചെലവ് കുറഞ്ഞതും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ റിമോട്ട് ഫോൺ സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് പരമ്പരാഗതവും ചെലവേറിയതും സമയമെടുക്കുന്നതുമായ ഓൺ-പ്രെമൈസ് ഫോൺ സിസ്റ്റങ്ങളെ ഇത് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നു. കമ്പനി ഫോൺ സേവനത്തെ ക്ലൗഡിലേക്ക് മാറ്റുന്ന VoIP അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു ഹോസ്റ്റഡ് പ്രൈവറ്റ് ബ്രാഞ്ച് എക്സ്ചേഞ്ച് (PBX) സൊല്യൂഷൻ എന്നും ഇത് അറിയപ്പെടുന്നു.
ക്ലൗഡ് ടെലിഫോണി സാങ്കേതികവിദ്യകൾ കമ്പനിയുമായുള്ള കോർപ്പറേറ്റ് ആശയവിനിമയങ്ങളും സ്കെയിലും ലളിതമാക്കുന്നു. ക്ലൗഡ് കോളിംഗിന്റെ സഹായത്തോടെ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ, എവിടെ നിയോഗിച്ചവരായാലും, അവരുമായി ആശയവിനിമയം കൂടുതൽ എളുപ്പമാക്കും.
ക്ലൗഡ് ടെലിഫോണി സിസ്റ്റം എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്?
വോയ്‌സ് ഓവർ ഇന്റർനെറ്റ് പ്രോട്ടോക്കോളിന്റെ (VoIP) സഹായത്തോടെ ഒരു ക്ലൗഡ് ടെലിഫോൺ സിസ്റ്റം പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഒരു ഏജന്റ് അവർ വിളിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന നമ്പറിലേക്ക് ഡയൽ ചെയ്യുകയോ വിളിക്കുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സേവന ദാതാവ് എല്ലാ റൂട്ടിംഗ് പ്രക്രിയയും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. സാങ്കേതികമായി പറഞ്ഞാൽ, ഇത് അനലോഗ് വോയ്‌സ് സിഗ്നലുകളെ ഡാറ്റ പാക്കറ്റുകളാക്കി നിങ്ങളുടെ ഇന്റർനെറ്റ് കണക്ഷനിലൂടെ കൈമാറുന്നു. നിങ്ങൾ ഡയൽ ചെയ്യുന്ന വ്യക്തിയുമായി നിങ്ങളുടെ ഫോൺ കണക്‌റ്റ് ചെയ്യുന്നത് അങ്ങനെയാണ്.
വ്യക്തിഗത ഫോൺ വിപുലീകരണങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഒരു VoIP ഡെസ്ക് ഫോൺ ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കും. ലാൻഡ്‌ലൈൻ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുപകരം, നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ നെറ്റ്‌വർക്കിലേക്ക് നിങ്ങളുടെ ഫോണുകൾ പ്ലഗ് ചെയ്യുക. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ, ടാബ്‌ലെറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ സ്മാർട്ട്‌ഫോൺ ആപ്പ് ആയ ഒരു സോഫ്റ്റ്‌ഫോണും ഉപയോഗിക്കാം. രണ്ട് സാഹചര്യങ്ങളിലും, നിങ്ങൾ ഒരു സമകാലികവും ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദവുമായ ഇന്റർഫേസിൽ നിന്ന് ഡയൽ ചെയ്യുകയും നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഒരു കോൾ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
ക്ലൗഡിൽ ക്ലൗഡ് ടെലിഫോണി ഹോസ്റ്റ് ചെയ്‌തിരിക്കുന്നതിനാൽ, ഫോൺ നമ്പറുകൾ, കോൾ റൂട്ടിംഗ്, പുതിയ ഉപയോക്താക്കളെ ചേർക്കൽ എന്നിവയിലും മറ്റും നിങ്ങൾക്ക് പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണം നൽകിക്കൊണ്ട് ഒരു ഓൺലൈൻ ഡാഷ്‌ബോർഡ് വഴി നിങ്ങളുടെ കമ്പനി ഫോൺ സിസ്റ്റം നിയന്ത്രിക്കാനാകും.
