വാങ്ങിയ ബിസ്ക്കറ്റ് പാക്കറ്റിൽ എത്ര ബിസ്‌ക്കറ്റുണ്ടെന്നു നാം എണ്ണി നോക്കാറുണ്ടോ ? അഥവാ ഒന്നോ രണ്ടോ എണ്ണം കുറവ് വന്നാലും അത് കാര്യമാക്കാറില്ല. വാങ്ങുമ്പോൾ പാക്കറ്റ് പൊട്ടിയിരുന്നാൽ മാത്രമാണ് നമുക്കുള്ള പരാതി. അല്ലേ.
എന്നാൽ “അതുക്കും മേലെ” ചില സംഭവങ്ങളാണ് ചെന്നൈയിൽ നടന്നത്.
ഐടിസിയുടെ സൺഫീസ്റ്റ് മാരി പാക്കറ്റിൽ ഒരു ബിസ്ക്കറ്റ് കുറവ് കണ്ടെത്തിയതിന് ഒരു ഉപഭോക്താവ് നൽകിയ പരാതിയിൽ ഐടിസിക്ക് നഷ്ടം ഒന്നും രണ്ടുമല്ല ഒരു ലക്ഷം രൂപ.
പാക്കറ്റിൽ ഒരു ബിസ്ക്കറ്റ് കുറച്ച് പാക്ക് ചെയ്തതിന് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഐടിസിയോട് ആവശ്യപ്പെട്ടത് ചെന്നൈ ആസ്ഥാനമായ ഉപഭോക്തൃ ഫോറമാണ്.
മറ്റൊരു രസകരമായ കാര്യം പരാതിക്കാരന് കഴിക്കാനല്ല ആ ബിസ്ക്കറ്റ് വാങ്ങിയത്, മറിച്ച് തെരുവ് നായ്ക്കൾക്കു നല്കുവാനായിരുന്നു.
ചെന്നൈ ആസ്ഥാനമായുള്ള ഒരു ഉപഭോക്തൃ ഫോറം ഐടിസി ലിമിറ്റഡിനോട് 16 ബിസ്‌ക്കറ്റുള്ള “സൺഫീസ്റ്റ് മാരി ലൈറ്റ്” പാക്കിൽ ഒരു ബിസ്ക്കറ്റ് കുറച്ച് പായ്ക്ക് ചെയ്തതിനു ₹1 ലക്ഷം നൽകണമെന്ന് നിർദ്ദേശിച്ചു.
രണ്ട് വർഷം മുമ്പ് 2021 ഡിസംബറിൽ, ചെന്നൈയിലെ എംഎംഡിഎ മാത്തൂരിലെ പി ഡില്ലിബാബു അലഞ്ഞുതിരിയുന്ന മൃഗങ്ങൾക്ക് ഭക്ഷണം നൽകാനായി മണാലിയിലെ ഒരു റീട്ടെയിൽ സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് രണ്ട് ‘സൺഫീസ്റ്റ് മാരി ലൈറ്റ്’ ബിസ്‌ക്കറ്റുകൾ വാങ്ങി. ബിസ്ക്കറ്റ് പാക്കറ്റുകൾ വാങ്ങിയ സമയത്താണ് ഒരു പൊതിയിൽ 16 ബിസ്‌ക്കറ്റുകൾ ഉണ്ടാകേണ്ടതിനു പകരം അതിൽ 15 ബിസ്‌ക്കറ്റുകൾ മാത്രമാണുണ്ടായിരുന്നതെന്ന് കണ്ടത്. പാക്കറ്റുകളിൽ ഒരു ബിസ്ക്കറ്റ് കുറവ് കണ്ടത് പ്രകാരം ലോക്കൽ സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് വിശദീകരണം ചോദിക്കാൻ പോയപ്പോൾ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിച്ചില്ല. പിന്നീട് വിശദീകരണത്തിനായി ഐടിസിയെ സമീപിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, കമ്പനി ശരിയായി പ്രതികരിച്ചില്ലെന്ന് പരാതിക്കാരന് തോന്നി. പിന്നെ നേരെ വച്ച് പിടിച്ചു ഒരു പരാതിയുമായി ചെന്നൈ ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തിലേക്ക്. പരാതിയിലെ ആ കണക്കുകൾ ഞെട്ടിക്കുന്നതും, ചിന്തിപ്പിക്കുന്നതുമായിരുന്നു.
“പ്രതിദിനം 29 ലക്ഷം രൂപയാണ് ഐടിസി പൊതുജനങ്ങളെ വഞ്ചിച്ചത്”
ബിസ്ക്കറ്റ് പാക്കേജിംഗിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഒരു ബിസ്ക്കറ്റ് കുറച്ച് നൽകി എഫ്എംസിജി ഭീമനായ ITC പ്രതിദിനം 29 ലക്ഷം രൂപയിലധികം പൊതുജനങ്ങളെ വഞ്ചിക്കുന്നതായി അദ്ദേഹം പരാതിയിൽ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
ഓരോ ബിസ്‌ക്കറ്റിനും 75 രൂപയാണ് വിലയെന്ന് പി ഡില്ലിബാബു പറഞ്ഞു. നിർമ്മാതാക്കൾ പ്രതിദിനം 50 ലക്ഷം രൂപയുടെ പാക്കറ്റുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നു. ഇതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, സ്ഥാപനം പ്രതിദിനം 29 ലക്ഷം രൂപയിലധികം പൊതുജനങ്ങളെ വഞ്ചിച്ചതായി ദില്ലിബാബു നൽകിയ പരാതി യിലെ കണക്കുകൂട്ടലുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
ഇതിന് മറുപടിയായി, റാപ്പറിലെ ബിസ്‌ക്കറ്റുകൾ അവയുടെ ഭാരം അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് വിൽക്കുന്നതെന്നും ബിസ്‌ക്കറ്റുകളുടെ എണ്ണമല്ലെന്നും കമ്പനി പറഞ്ഞു. 76 ഗ്രാമാണ് ബിസ്ക്കറ്റ് പാക്കറ്റിന്റെ ആകെ ഭാരം. ബിസ്ക്കറ്റ് പാക്കറ്റുകൾ തൂക്കിയപ്പോൾ പൊതിയാത്ത എല്ലാ ബിസ്ക്കറ്റ് പാക്കറ്റുകളിലും 74 ഗ്രാം മാത്രമാണുള്ളതെന്ന് കണ്ടെത്തി. ഇതുവഴി ഐടിസിയുടെ പരാതിയെ ഡില്ലിബാബു പ്രതിരോധിക്കുകയും ചെയ്തു.
ഒടുവിൽ, അന്യായമായ വ്യാപാര സമ്പ്രദായങ്ങൾ സ്വീകരിച്ചതിന് ഐടിസി ദില്ലിബാബുവിന് നഷ്ടപരിഹാരമായി ഒരു ലക്ഷം രൂപ നൽകാൻ ഉപഭോക്തൃ കോടതി ഉത്തരവിട്ടു. പ്രത്യേക ബാച്ച് ബിസ്‌ക്കറ്റുകളുടെ വിൽപ്പന നിർത്താനും കമ്പനിയോട് ഉത്തരവിട്ടു.
A Chennai-based consumer forum has slapped a ₹1 lakh fine on FMCG powerhouse ITC Limited after a customer discovered that a packet of “Sun Feast Marie Light” biscuits contained one less biscuit than advertised. The incident, which dates back to December 2021, sheds light on deceptive packaging practices in the food industry.
