ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ChatGPT പോലെയുള്ള ഉപഭോക്തൃ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഹെൽപ് ലൈൻ ആവിഷ്കരിക്കുന്നതിന് കേന്ദ്രം ശ്രമം തുടങ്ങി.
ഒന്നിലധികം ഇന്ത്യൻ ഭാഷകളിലുള്ള ഓഡിയോ സന്ദേശങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ഹെൽപ് ലൈൻ നിർമ്മിക്കുകയാണ് ലക്ഷ്യം.
ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്കായി കഴിഞ്ഞ മാസം ആരംഭിച്ച ഹെൽപ് ലൈനിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായിട്ടായിരിക്കും ഈ ചാറ്റ്ബോട്ട് നിർമ്മിക്കുന്നതെന്നാാണ് റിപ്പോർട്ട്.
ആദ്യ ഹെൽപ് ലൈൻ ഉപയോക്താവിനെ വിശദാംശങ്ങൾ നൽകാൻ അനുവദിക്കുന്നില്ല, പകരം, സംസ്ഥാനം, നഗരം, വ്യവസായം, ബ്രാൻഡ്, തുടങ്ങി ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഓപ്ഷനുകളുടെ പട്ടികയിൽ നിന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാനാണ് ആവശ്യപ്പെടുന്നത്.
നിർമ്മിക്കുന്ന പുതിയ ഉപകരണത്തിന്റെ ഭാഷാ വിവർത്തന ഭാഗം ഗവൺമെന്റിന്റെ ഭാഷിണി പ്ലാറ്റ്ഫോം ഏറ്റെടുക്കും. എന്നാൽ ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വലിയ ഭാഷാ മോഡൽ (LLM) കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് വെല്ലുവിളി. വ്യത്യസ്ത കമ്പനികൾ സൃഷ്ടിച്ച നിലവിലുള്ള ഭാഷാ മോഡലുകളല്ല, ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങളുടെയും നിയമങ്ങളുടെയും സൂക്ഷ്മതകൾ മനസ്സിലാക്കുന്ന ഒരു LLM ആണ് ആവശ്യം.
ഗവൺമെന്റിന് സ്വന്തമായി ഒരു LLM നിർമ്മിക്കാൻ പദ്ധതിയുണ്ടോ അതോ ഏതെങ്കിലും പ്രമുഖ സേവന ദാതാവിന്റെ LLM സ്വീകരിക്കുമോയെന്നത് വ്യക്തമായിട്ടില്ല. ഡൊമെയ്ൻ-നിർദ്ദിഷ്ട ഡാറ്റയിൽ പരിശീലനം നേടിയ LLM-കൾക്ക് ആ പ്രത്യേക ഡൊമെയ്നിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഭാഷയുമായി കൂടുതൽ എക്സ്പോഷർ ഉണ്ട്, അത് ആ ഡൊമെയ്നിന്റെ സന്ദർഭവും സൂക്ഷ്മതകളും നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ അവരെ അനുവദിക്കുന്നു.
മെഡിക്കൽ ഡാറ്റയിൽ പരിശീലിപ്പിച്ച ഒരു ഭാഷാ മോഡൽ മെഡിക്കൽ പദപ്രയോഗങ്ങളും ടെർമിനോളജികളും മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ മികച്ചതായിരിക്കുമെന്നും പൊതു ഭാഷാ ഡാറ്റയിൽ പരിശീലിപ്പിച്ച ഒരു ഭാഷാ മോഡലിനെ അപേക്ഷിച്ച് വൈദ്യശാസ്ത്രവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിൽ കൂടുതൽ കൃത്യതയുള്ളതായിരിക്കും. അതുപോലെ, നിയമപരമായ ഡാറ്റയിൽ പരിശീലിപ്പിച്ച ഒരു ഭാഷാ മാതൃക നിയമപരമായ നിബന്ധനകളും ആശയങ്ങളും മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ മികച്ചതായിരിക്കും, കൂടാതെ പൊതുവായ ഭാഷാ ഡാറ്റയിൽ പരിശീലിപ്പിച്ച ഒരു ഭാഷാ മോഡലിനെ അപേക്ഷിച്ച് നിയമ സംബന്ധിയായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിൽ കൂടുതൽ കൃത്യതയുള്ളതായിരിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, പരിശീലന ഡാറ്റയുടെ വലുപ്പവും ഗുണനിലവാരവും, മോഡലിന്റെ ആർക്കിടെക്ചർ, പ്രീ-പ്രോസസ്സിംഗ്, പോസ്റ്റ്-പ്രോസസ്സിംഗ് ടെക്നിക്കുകളുടെ ഗുണനിലവാരം എന്നിവ പോലുള്ള മറ്റ് ഘടകങ്ങളും ഒരു ഭാഷാ മോഡലിന്റെ പ്രകടനത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്നു എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്.
നിലവിൽ ഗവൺമെന്റ് അതിന്റെ മറ്റ് രണ്ട് പ്രധാന പദ്ധതികൾക്കായി ChatGPT ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്.
പ്രാദേശിക ഭാഷകളിൽ സ്കൂൾ വിദ്യാഭ്യാസത്തിന്റെ ജനാധിപത്യവൽക്കരണം, സർക്കാർ പദ്ധതികളെക്കുറിച്ച് അവബോധം പ്രചരിപ്പിക്കുക എന്നിവയാണത്. ആദ്യത്തേത്, മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ പിന്തുണയുള്ള ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ചാറ്റ്ബോട്ടായ ChatGPT ഉപയോഗിച്ചാണ്. അത് ഉടൻ തന്നെ സ്കൂൾ വിദ്യാർത്ഥികൾക്ക് ഏത് ഇന്ത്യൻ ഭാഷയിലും അവരുടെ പാഠ്യപദ്ധതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കാം
സർക്കാർ പദ്ധതികൾക്കായുള്ള സെർച്ച് എഞ്ചിനാക്കി വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ ഫലപ്രദമായി മാറ്റുന്ന മറ്റൊരു ടൂളും ഇത് നിർമ്മിക്കുന്നു. ഏതെങ്കിലും സ്കീമുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഒരാൾ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ചാറ്റിൽ ഒരു വോയ്സ് കുറിപ്പ് പോസ്റ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ, അത് എപ്പോൾ ആരംഭിച്ചു, സ്കീമിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ, അപേക്ഷിക്കാനുള്ള യോഗ്യത, ആവശ്യമായ രേഖകൾ മുതലായവ പോലുള്ള സ്കീമിന്റെ എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും അടങ്ങിയ ഒരു പ്രതികരണം ടൂൾ നൽകുന്നു.
