സോഹോയിലെ (Zoho) മികച്ച ഉദ്യോഗം ഉപേക്ഷിച്ച് 30,000 കോടിയിലധികം വിപണി മൂല്യമുള്ള ആഗോള സോഫ്റ്റ്വെയർ ഭീമാനായ ‘ഫ്രെഷ്വർക്സ്’ (Freshworks) കെട്ടിപ്പടുത്ത ഗിരീഷ് മാതൃഭൂതത്തിന്റെ വിജയം ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതിയിൽ നിന്നാണ് ആരംഭിച്ചത്. പ്രമുഖ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് പ്ലാറ്റ്ഫോമായ സെൻഡെസ്ക് (Zendesk) തങ്ങളുടെ നിരക്ക് 60 ശതമാനം മുതൽ 300 ശതമാനം വരെ വർദ്ധിപ്പിച്ചതിനെത്തുടർന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിട്ട പ്രതിസന്ധിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഹാക്കർ ന്യൂസ് (Hacker News) ചർച്ചയാണ് ഗിരീഷിന് പുതിയൊരു സംരംഭത്തിനുള്ള വഴിതുറന്നത്.
SaaS (Software-as-a-Service) മാതൃകയിൽ മികച്ചതും ചെലവ് കുറഞ്ഞതുമായ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സോഫ്റ്റ്വെയർ നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് തിരിച്ചറിഞ്ഞ അദ്ദേഹം, തന്റെ സുഹൃത്തും സോഹോയിലെ സഹപ്രവർത്തകനുമായ ഷാൻ കൃഷ്ണസാമിയുമായി ചേർന്ന് 2010 ഒക്ടോബറിൽ ചെന്നൈ ആസ്ഥാനമായി ‘ഫ്രെഷ്ഡെസ്ക്’ (ഇന്നത്തെ ഫ്രെഷ്വർക്സ്) എന്ന സ്ഥാപനം ആരംഭിക്കുകയും ചെയ്തു.
തുടക്കത്തിൽ ചെറിയൊരു ടീമുമായി തുടങ്ങിയ കമ്പനി, ആക്സൽ (Accel) ഉൾപ്പെടെയുള്ള പ്രമുഖരിൽ നിന്ന് നിക്ഷേപം സമാഹരിക്കുകയും ഐടി സർവീസ് മാനേജ്മെന്റ്, സിആർഎം തുടങ്ങിയ വിവിധ മേഖലകളിലേക്ക് പ്രവർത്തനം വ്യാപിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു. ഘട്ടം ഘട്ടമായി വളർച്ച കൈവരിച്ച കമ്പനി, 2021 സെപ്റ്റംബറിൽ നാസ്ഡാക് (Nasdaq) ഓഹരി വിപണിയിൽ ഐപിഒ (IPO) നടത്തി ചരിത്രനേട്ടം കുറിച്ചു.
ആഗോള തലത്തിൽ വലിയ വളർച്ച കൈവരിച്ച കമ്പനി പിന്നീട് ‘ഫ്രെഷ്വർക്സ്’ എന്ന് പേരുമാറ്റുകയും ചെയ്തു. നിലവിൽ ഡെന്നിസ് വുഡ്സൈഡ് കമ്പനിയുടെ സിഇഒ ആയി ചുമതല വഹിക്കുമ്പോൾ, സഹസ്ഥാപകനായ ഗിരീഷ് മാതൃഭൂതം പുതിയ സാങ്കേതിക സംരംഭങ്ങളെയും സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളെയും പിന്തുണയ്ക്കുന്ന തിരക്കിലാണ്.
Discover how Girish Mathrubootham left Zoho and turned a customer complaint into Freshworks, a $4+ billion SaaS powerhouse listed on Nasdaq.
